“急難愁盼”一呼即應-新華網
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2024 04/09 09:13:29
來源:湖南日報

“急難愁盼”一呼即應

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  ——2023年湖南省12345熱線“雙十大”典型案例出爐

  湖南日報全媒體記者 呂菊蘭

  “大學生創業怎么做稅務登記?”“孩子學校食堂的伙食較差,可不可以協調處理?”“項目發展遇到了資金難題,急需申請貸款”……企業群眾關切的這些“急難愁盼”,一呼即應!

  近日,湖南省數據局發布2023年度全省12345政務服務便民熱線“十大”服務企業典型案例與“十大”服務群眾典型案例。

  據悉,近年來,我省12345政務服務便民熱線(以下簡稱“12345熱線”)通過“一網統攬、一號對外、一站服務、一呼即應”的改革創新,聚力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。2023年,各級12345熱線共受理企業群眾各類訴求818萬余件,按時辦結率為98.14%。

  更快:“一呼即應”提速度、優服務、暖民心

  “家里的自來水經常出現水壓不足的情況,給日常生活帶來極大不便,希望盡快解決用水之困?!?2023年6月9日,慈利縣居民陳先生撥打12345熱線反映。慈利縣12345在詳細了解情況后,按照“一呼即應”機制迅速派單??h政府專題研究,并調度多個部門協同聯動。5天后,新管網安裝完成,供水恢復正常。

  12345熱線,一頭連著群眾的急難愁盼,一頭系著黨委、政府的拳拳之心。群眾來電往往是遇到了急事難事,辦理時效是滿意度的重要衡量標準。2023年,12345熱線全面深化“一呼即應”改革,進一步完善及時響應、分類處置、部門聯動等機制,提升響應速度、強化跟蹤問效、推動問題高效解決。

  保靖縣12345從接到水污染環境投訴到調查清楚、厘清責任,整個流程不到2小時;衡陽市12345在5天時間內,為群眾爭取到困擾許久的房屋維修款……隨著“一呼即應”改革的縱深推進,一件件民生小事得到了及時回應,而且辦得更有力度、更有溫度。

  更準:“政企通”專席聚合力、解難點、激活力

  經營主體的關心事,是優化營商環境的關鍵事。打造一流的營商環境,離不開專業高效的政務服務環境。

  2023年,聚焦制約經營主體發展的痛點、難點、堵點問題,12345熱線以全面推進“政企通”專席建設為重要抓手,持續完善“一站式”服務。尤其是加快政務服務從“一件事”向“一類事”、一個點向整個面、一個環節向全鏈條迭代升級,構建多方聯動機制,及時精準推動問題解決,不斷激發經營主體活力。

  2023年9月,岳陽12345熱線政企通專席收到某超市負責人來電,反映其在一所學校承租了一家超市,需要辦理營業執照,但當地相關部門工作人員以“國家有規定不允許在學校內開超市”為由拒絕辦證。

  岳陽12345熱線經核實發現,該企業申請辦理的事項符合規定,系相關部門工作人員對文件內容理解有偏差。根據工作規則,岳陽12345熱線將此案例作為典型問題予以“標紅”,相關部門開辟“綠色通道”快速辦理。事后,該事件公開曝光,相關部門全面自查,并多次開展業務培訓,從源頭上杜絕此類問題發生。

  更細:“數字賦能”強平臺、提效能、促發展

  2023年全省12345熱線共接聽企業和群眾來電1022萬余通,受理各類訴求818萬余件,按時辦結率為98.14%。熱線很“熱”,更加考驗平臺的精細管理能力。

  數字賦能,是實現精細管理的關鍵一環。全省各級12345熱線充分運用信息技術,因地制宜創新探索數字化賦能新模式,不斷提升平臺響應精度,充分釋放數據共享協作的強大動能,努力提升企業群眾獲得感、幸福感。

  長沙市行政審批服務局充分發揮數字政府大平臺、大數據、大服務的優勢,梳理四級“政企通”案件類型92項,讓工單派發更精準、服務更精細;懷化市通過對12345系統中涉及井蓋投訴的數據進行深入分析研究,找出辦理效果不理想的原因,創新井蓋管理模式;桃江縣搭建政務數據采集與交換共享平臺,設立熱線知識庫,已入庫開放共享數據集896個。

  服務無止境,便民無上限。2024年,全省12345熱線將在摸索發展新思路上進一步發力、在探索改革新路徑上進一步用力、在打造服務新模式上進一步著力,加強標準化建設,健全“接訴即辦”機制,推進企業和群眾訴求“一線應答”,不斷提升服務效能,助力優化營商環境,助推全省加快高質量發展。

【糾錯】 【責任編輯:左梔子】
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